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1. Princípio geral
Queremos que todo pedido seja entregue como descrito. Quando isso não for possível por motivos sob nosso controle, você tem direito a uma solução adequada — conclusão, nova entrega, reembolso parcial ou reembolso integral — conforme detalhado abaixo. Nada nesta política limita direitos irrenunciáveis que você tenha sob as leis de defesa do consumidor do seu país de residência.
2. Entrega
Os pedidos começam depois que o pagamento é confirmado e os dados necessários (um nome de usuário público correto ou um link público de conteúdo) são informados. A página de cada pacote mostra um tempo estimado de início e a velocidade de entrega; são estimativas, e o tempo real pode ser afetado por mudanças nas plataformas, indisponibilidades ou limites de sistemas de terceiros. Você concorda em manter o perfil ou o conteúdo de destino público e inalterado (sem mudança de nome de usuário, sem exclusão, sem tornar privado) enquanto o pedido estiver em andamento.
Como nossos serviços são digitais e normalmente começam pouco depois da compra, ao fazer um pedido você solicita expressamente a execução imediata. Quando a lei do seu país prevê prazo legal de arrependimento para serviços digitais, você reconhece que iniciar a entrega antes do fim desse prazo pode limitar ou encerrar o direito de arrependimento quanto à parte do serviço já executada, na medida em que a lei permitir.
3. Garantia de reposição
Alguns pacotes incluem garantia de reposição, ou seja, se o engajamento entregue cair dentro do prazo indicado, nós repomos sem custo. A existência, o alcance e a duração de qualquer garantia de reposição estão indicados na página do pacote correspondente. Os pedidos de reposição devem ser enviados pela página de Contato com o número do pedido. As reposições não cobrem quedas causadas pela remoção do conteúdo de destino pela plataforma, pela conta se tornar privada ou pela mudança do nome de usuário.
4. Quando você tem direito a reembolso
Você tem direito a reembolso nas seguintes situações:
- Pedido não executável: não conseguimos iniciar ou concluir o pedido por motivo do nosso lado; você recebe reembolso integral da parte não entregue.
- Não entrega: o pedido não começou em prazo razoável após a janela estimada de início e não conseguimos resolver rapidamente.
- Cobrança duplicada ou incorreta: pagamento em duplicidade ou cobrança a maior, uma vez confirmados, são reembolsados integralmente.
- Entrega substancialmente deficiente: quando a entrega fica muito abaixo do que foi pedido e não conseguimos concluir nem reenviar, a diferença é reembolsada.
- Cancelamento antes do início: se você pedir o cancelamento antes de o processamento começar, o pedido é cancelado e reembolsado.
5. Quando o reembolso pode ser limitado
O reembolso pode ser reduzido ou recusado quando o serviço (ou parte dele) já tiver sido entregue como descrito; quando a entrega falhar porque você informou um nome de usuário ou link errado, excluiu o conteúdo, mudou o nome de usuário ou tornou o perfil privado; ou quando o pedido violar nossos Termos de Serviço (por exemplo, destino ilícito ou pagamento fraudulento). Cada solicitação é analisada individualmente com base no registro real do pedido — essas situações não geram perda automática do direito, e seus direitos legais são sempre preservados.
6. Como pedir cancelamento ou reembolso
Envie sua solicitação pela página de Contato com o número do pedido, o e-mail da sua conta, o motivo e as capturas de tela que ajudarem. Para sua segurança, nunca inclua número de cartão, senhas ou códigos de verificação. Confirmaremos o recebimento, analisaremos os registros de pedido e pagamento e responderemos com o resultado e a justificativa.
7. Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos aprovados são feitos na mesma forma de pagamento usada no checkout, salvo exigência legal ou acordo diferente entre você e nós. Processamos os reembolsos aprovados com rapidez; seu banco ou provedor de pagamento pode precisar de alguns dias úteis a mais para creditar o valor. Quando apenas parte do pedido é afetada, podemos oferecer conclusão, nova entrega ou crédito na conta como alternativas — aceitar uma alternativa é sempre escolha sua, quando a lei lhe der essa opção.