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1. O que esta página cobre
Esta página estabelece quando um pedido pode ser cancelado e o que você recebe de volta em cada etapa. Ela acompanha a Política de Reembolso e Entrega, que rege reembolsos depois que a entrega começou, e os Termos de Serviço. Nada aqui limita direitos irrenunciáveis que você tenha sob a lei de defesa do consumidor do seu país de residência.
2. Antes de o processamento começar
Um pedido pago mas ainda não iniciado pode ser cancelado integralmente. Fale conosco pela página de Contato com o número do pedido e o e-mail usado nele; cancelamos e devolvemos o valor total na mesma forma de pagamento.
Como a maioria dos serviços começa poucos minutos após o pagamento, essa janela é realmente curta. Se precisar cancelar, escreva na hora em vez de esperar.
3. Depois que o processamento começou
Um pedido iniciado não pode ser recolhido da plataforma em que está rodando. O que é possível depende do quanto avançou:
- Nada entregue ainda: paramos o pedido e devolvemos o valor integral.
- Parcialmente entregue: paramos o restante e devolvemos a parte não entregue. A parte entregue não é reembolsável, porque foi executada conforme descrito.
- Totalmente entregue: o serviço está concluído e o cancelamento não se aplica mais. Se o que chegou não corresponde ao pedido, vale a Política de Reembolso e Entrega.
4. Pedidos que nós cancelamos
Podemos cancelar um pedido por conta própria, com reembolso integral, quando o perfil ou o conteúdo de destino estiver privado, excluído ou renomeado; quando o nome de usuário ou o link informado não existir; quando um fornecedor não conseguir executar o serviço; ou quando o pedido violar nossos Termos de Serviço ou a Política de Uso Aceitável. Informamos qual desses motivos se aplica.
5. Serviços digitais e prazo de arrependimento
Nossos serviços são digitais e normalmente começam pouco depois da compra, então, ao fazer um pedido, você solicita expressamente a execução imediata. Quando a lei do seu país prevê prazo legal de arrependimento para serviços digitais, iniciar a entrega antes do fim desse prazo pode limitar ou encerrar o direito de arrependimento quanto à parte já executada, na medida em que a lei permitir.
6. Como pedir um cancelamento
Envie a solicitação pela página de Contato com o número do pedido, o e-mail da conta e um motivo em uma linha. Nunca inclua número de cartão, senhas ou códigos de verificação. Confirmamos o recebimento, verificamos o registro do pedido e respondemos com a decisão e o motivo dela.