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1. Allgemeiner Grundsatz
Wir möchten, dass jede Bestellung wie beschrieben geliefert wird. Ist dies aus Gründen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen, nicht möglich, haben Sie Anspruch auf einen angemessenen Rechtsbehelf – Fertigstellung, erneute Lieferung, teilweise Erstattung oder vollständige Erstattung – wie nachstehend dargelegt. Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt unabdingbare Rechte, die Ihnen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehen.
2. Lieferung
Bestellungen beginnen, nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde und die erforderlichen Bestellangaben (ein korrekter öffentlicher Benutzername oder ein öffentlicher Inhaltslink) übermittelt wurden. Jede Paketseite zeigt eine voraussichtliche Startzeit und Liefergeschwindigkeit an; dies sind Schätzungen, und der tatsächliche Zeitablauf kann durch plattformseitige Änderungen, Ausfälle oder Systemgrenzen Dritter beeinflusst werden. Sie verpflichten sich, das Zielprofil bzw. den Zielinhalt während der Ausführung der Bestellung öffentlich und unverändert zu halten (keine Änderung des Benutzernamens, keine Löschung, kein Wechsel auf privat).
Da unsere Dienste digital sind und in der Regel kurz nach dem Kauf beginnen, verlangen Sie mit der Aufgabe einer Bestellung ausdrücklich die sofortige Ausführung. Sieht das Recht Ihres Landes eine gesetzliche Widerrufsfrist („Bedenkzeit“) für digitale Dienstleistungen vor, erkennen Sie an, dass der Beginn der Lieferung vor Ablauf dieser Frist das Widerrufsrecht für den bereits erbrachten Teil der Leistung einschränken oder beenden kann, soweit das Gesetz dies zulässt.
3. Nachfüllgarantie
Einige Pakete enthalten eine Nachfüllgarantie; das bedeutet, dass wir gelieferte Interaktionen kostenlos wieder auffüllen, falls sie innerhalb des angegebenen Nachfüllzeitraums zurückgehen. Bestehen, Umfang und Dauer einer etwaigen Nachfüllgarantie sind auf der betreffenden Paketseite angegeben. Nachfüllanfragen sollten über die Kontaktseite unter Angabe Ihrer Bestellnummer gesendet werden. Nachfüllungen decken keine Rückgänge ab, die dadurch entstehen, dass die Plattform den Zielinhalt entfernt, das Konto auf privat gestellt oder der Benutzername geändert wird.
4. Wann Sie eine Erstattung erhalten können
In den folgenden Fällen haben Sie Anspruch auf eine Erstattung:
- Nicht lieferbare Bestellung: Wir können die Bestellung aus einem Grund auf unserer Seite nicht beginnen oder abschließen; Sie erhalten eine vollständige Erstattung des nicht gelieferten Anteils.
- Nichtlieferung: Die Bestellung wurde nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach dem voraussichtlichen Startzeitraum begonnen und wir können dies nicht unverzüglich beheben.
- Doppelte oder fehlerhafte Belastung: Eine bestätigte Doppelzahlung oder Überzahlung wird vollständig erstattet.
- Wesentlich mangelhafte Lieferung: Liegt die Lieferung erheblich unter dem Bestellten und können wir sie nicht abschließen oder erneut liefern, wird die Fehlmenge erstattet.
- Stornierung vor Beginn: Wenn Sie uns vor Beginn der Bearbeitung um Stornierung bitten, wird die Bestellung storniert und erstattet.
5. Wann Erstattungen eingeschränkt sein können
Eine Erstattung kann gekürzt oder abgelehnt werden, wenn der Dienst (oder ein Teil davon) bereits wie beschrieben erbracht wurde; wenn die Lieferung fehlgeschlagen ist, weil Sie einen falschen Benutzernamen oder Link angegeben, den Inhalt gelöscht, den Benutzernamen geändert oder das Profil auf privat gestellt haben; oder wenn die Bestellung gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat (zum Beispiel ein rechtswidriges Ziel oder eine betrügerische Zahlung). Jede Anfrage wird einzeln anhand des tatsächlichen Bestellvorgangs geprüft – diese Situationen begründen keinen automatischen Anspruchsverlust, und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben stets gewahrt.
6. Wie Sie eine Stornierung oder Erstattung beantragen
Senden Sie Ihre Anfrage über die Kontaktseite mit der Bestellnummer, der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse, dem Grund und etwaigen unterstützenden Screenshots. Zu Ihrer Sicherheit: Fügen Sie niemals Ihre Kartennummer, Passwörter oder Bestätigungscodes bei. Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Bestell- und Zahlungsunterlagen und antworten mit dem Ergebnis und dessen Begründung.
7. Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Genehmigte Erstattungen werden auf das ursprünglich beim Bezahlvorgang verwendete Zahlungsmittel geleistet, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt oder Sie und wir nichts anderes vereinbaren. Wir bearbeiten genehmigte Erstattungen unverzüglich; Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Werktage, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben. Ist nur ein Teil einer Bestellung betroffen, können wir als Alternativen die Fertigstellung, eine erneute Lieferung oder ein Kontoguthaben anbieten – die Annahme einer Alternative ist stets Ihre Entscheidung, soweit Ihnen das Gesetz eine solche einräumt.