Esta página é uma tradução oferecida por conveniência. A versão em inglês é o texto oficial; em caso de divergência, prevalece a versão em inglês. Ver a versão original em inglês
1. O princípio
Guardamos dados pessoais apenas pelo tempo que servem à finalidade para a qual foram coletados, ou pelo tempo que a lei exige — o que for maior. Terminado esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados para que não identifiquem mais ninguém. Esta política informa os prazos; a Política de Privacidade explica as finalidades e as bases legais.
2. Prazos de retenção
- Dados de conta (nome, e-mail, telefone quando informado) — mantidos enquanto a conta existir e excluídos em até 90 dias após o encerramento, salvo obrigação contábil mais longa.
- Registros de pedido e pagamento (pacote, quantidade, preço, destino, referências de transação) — mantidos pelo prazo exigido pela legislação contábil e de defesa do consumidor do nosso local de estabelecimento, comumente até 10 anos. Enquanto essa obrigação durar, esses registros não podem ser excluídos a pedido.
- Conversas de suporte (formulário de contato, chat ao vivo, e-mail) — mantidas por 24 meses, para que um problema recorrente possa ser rastreado, e depois excluídas.
- Registros de segurança e acesso (endereço IP, eventos de login, rastros de erro) — mantidos por 12 meses, prazo proporcional à finalidade de detectar abuso e diagnosticar incidentes.
- Registros de consentimento de marketing — mantidos enquanto o consentimento estiver ativo e por 3 anos após a retirada, porque precisamos poder comprovar quando ele foi dado e retirado.
- Preferências guardadas no navegador (tema, escolha de cookies) — ficam no seu dispositivo, não nos nossos servidores, e podem ser apagadas quando você quiser.
3. Backups
Os backups seguem um ciclo rotativo e são sobrescritos na sua vez. Um dado excluído do sistema em produção pode permanecer em um backup até aquela cópia rotacionar; ele só volta em uma restauração real, e uma restauração não ressuscita registros excluídos.
4. Pedidos de exclusão
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pela página de Contato. Excluímos o que não somos obrigados a guardar e dizemos com clareza o que permanece e sob qual obrigação. Registros de pedido ligados a um dever contábil são a exceção habitual.
5. Alterações
Se um prazo mudar, a versão atualizada é publicada nesta página com nova data de revisão. Encurtar um prazo vale imediatamente; alongar, apenas quando uma nova obrigação legal exigir.