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1. Dois tipos de e-mail
E-mail de serviço faz parte do contrato: confirmações de pedido, mudanças de status, avisos de reposição, redefinições de senha e alertas de segurança. Você não pode cancelar esses enquanto tiver conta ativa ou pedido em andamento, porque é assim que contamos o que está acontecendo com algo que você pagou.
E-mail de marketing é todo o resto: ofertas, novos serviços, campanhas sazonais. É opcional, só é enviado com o seu consentimento, e um clique interrompe.
2. Como o consentimento é dado
Só enviamos e-mail de marketing quando você optou por recebê-lo — marcando uma caixa que não vinha pré-marcada, ou pedindo. Fazer um pedido, por si só, não inscreve você em marketing.
Registramos quando o consentimento foi dado e por qual caminho, porque precisamos poder comprová-lo. Esses registros são guardados conforme a Política de Retenção de Dados.
3. Como parar
Todo e-mail de marketing traz um link de cancelamento que funciona sem login e vale na hora. Você também pode pedir pela página de Contato. Cancelar o marketing não afeta os e-mails de serviço nem os seus pedidos.
4. O que nunca fazemos
- Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seu e-mail com terceiros para marketing próprio deles.
- Não incluímos em lista de marketing endereços obtidos em conversas de suporte ou formulários de pedido.
- Não usamos artifícios enganosos para obter consentimento — sem caixas pré-marcadas, sem consentimento embutido no checkout como condição de compra.
- Não enviamos nada para um endereço que cancelou, exceto e-mail de serviço ligado a um pedido feito depois.
5. Frequência e conteúdo
O e-mail de marketing é raro por escolha. Toda mensagem diz de quem é, por que você está recebendo e como parar. Se mudarmos de forma relevante o que enviamos, perguntamos de novo em vez de supor que o consentimento antigo cobre.
6. Outros canais
Se algum dia acrescentarmos outro canal de marketing — SMS, push, aplicativos de mensagem — ele exigirá consentimento próprio e separado. Consentimento para e-mail nunca vale como consentimento para outra coisa.