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1. Principe général
Nous souhaitons que chaque commande soit livrée conformément à sa description. Lorsque cela n’est pas possible pour des raisons qui relèvent de notre contrôle, vous avez droit à une réparation appropriée — achèvement, nouvelle livraison, remboursement partiel ou remboursement intégral — comme indiqué ci-dessous. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits auxquels vous ne pouvez renoncer en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays de résidence.
2. Livraison
Les commandes démarrent après la confirmation de votre paiement et la communication des détails de commande requis (un nom d’utilisateur public ou un lien de contenu public correct). Chaque page de forfait indique une heure de démarrage estimée et une vitesse de livraison ; il s’agit d’estimations, et le calendrier réel peut être affecté par des changements du côté de la plateforme, des interruptions de service ou des limites de systèmes tiers. Vous vous engagez à maintenir le profil ou le contenu ciblé public et inchangé (pas de changement de nom d’utilisateur, pas de suppression, pas de passage en mode privé) pendant l’exécution de la commande.
Nos services étant numériques et démarrant généralement peu après l’achat, vous demandez expressément l’exécution immédiate lorsque vous passez une commande. Lorsque la loi de votre pays prévoit un délai légal de rétractation (« délai de réflexion ») pour les services numériques, vous reconnaissez que le démarrage de la livraison avant la fin de ce délai peut limiter ou mettre fin au droit de rétractation pour la partie du service déjà exécutée, dans la mesure où la loi le permet.
3. Garantie de recharge
Certains forfaits incluent une garantie de recharge, ce qui signifie que si l’engagement livré diminue pendant la période de recharge indiquée, nous le complétons gratuitement. L’existence, la portée et la durée de toute garantie de recharge sont indiquées sur la page du forfait concerné. Les demandes de recharge doivent être envoyées via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Les recharges ne couvrent pas les baisses causées par la suppression du contenu ciblé par la plateforme, le passage du compte en mode privé ou le changement de nom d’utilisateur.
4. Quand vous pouvez obtenir un remboursement
Vous avez droit à un remboursement dans les situations suivantes :
- Commande non livrable : nous ne pouvons pas démarrer ou achever la commande pour une raison qui nous incombe ; vous recevez un remboursement intégral de la partie non livrée.
- Non-livraison : la commande n’a pas démarré dans un délai raisonnable après la fenêtre de démarrage estimée et nous ne pouvons pas y remédier rapidement.
- Débit en double ou incorrect : un double paiement ou un trop-perçu vérifié est remboursé intégralement.
- Livraison substantiellement déficiente : lorsque la livraison est nettement inférieure à ce qui a été commandé et que nous ne pouvons pas l’achever ni la livrer à nouveau, la différence est remboursée.
- Annulation avant le démarrage : si vous nous demandez d’annuler avant que le traitement n’ait commencé, la commande est annulée et remboursée.
5. Quand les remboursements peuvent être limités
Un remboursement peut être réduit ou refusé lorsque le service (ou une partie de celui-ci) a déjà été livré conformément à sa description ; lorsque la livraison a échoué parce que vous avez fourni un nom d’utilisateur ou un lien erroné, supprimé le contenu, changé le nom d’utilisateur ou rendu le profil privé ; ou lorsque la commande a enfreint nos Conditions générales d’utilisation (par exemple, une cible illicite ou un paiement frauduleux). Chaque demande est examinée individuellement au regard du dossier réel de la commande — ces situations n’entraînent pas de déchéance automatique, et vos droits légaux sont toujours préservés.
6. Comment demander une annulation ou un remboursement
Envoyez votre demande via la page Contact en indiquant le numéro de commande, l’adresse e-mail associée à votre compte, le motif et toute capture d’écran justificative. Pour votre sécurité, n’incluez jamais votre numéro de carte, vos mots de passe ou vos codes de vérification. Nous accuserons réception, examinerons les enregistrements de commande et de paiement, et vous répondrons en indiquant la décision et ses motifs.
7. Modalités de versement des remboursements
Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors du paiement, sauf si la loi l’exige autrement ou si vous et nous en convenons autrement. Nous traitons rapidement les remboursements approuvés ; votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de jours ouvrables supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte. Lorsque seule une partie d’une commande est concernée, nous pouvons proposer comme alternatives l’achèvement, une nouvelle livraison ou un avoir sur votre compte — accepter une alternative relève toujours de votre choix lorsque la loi vous en donne un.