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1. Le principe
Nous conservons les données personnelles seulement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou le temps exigé par la loi — la plus longue des deux durées. Au terme de cette période, les données sont supprimées ou anonymisées de sorte qu’elles n’identifient plus personne. Cette politique énonce les durées ; la Politique de confidentialité explique les finalités et les bases légales.
2. Durées de conservation
- Données de compte (nom, e-mail, téléphone le cas échéant) — conservées tant que le compte existe, puis supprimées dans les 90 jours suivant sa fermeture, sauf obligation comptable plus longue.
- Enregistrements de commande et de paiement (offre, quantité, prix, cible, références de transaction) — conservés pendant la durée exigée par le droit comptable et le droit de la consommation de notre lieu d’établissement, couramment jusqu’à 10 ans. Ces enregistrements ne peuvent pas être supprimés sur demande tant que cette obligation court.
- Échanges avec le support (formulaire de contact, chat, e-mail) — conservés 24 mois, afin qu’un problème récurrent puisse être retracé, puis supprimés.
- Journaux de sécurité et d’accès (adresse IP, événements de connexion, traces d’erreur) — conservés 12 mois, durée proportionnée à leur finalité de détection d’abus et de diagnostic.
- Preuves de consentement marketing — conservées tant que le consentement est actif et 3 ans après son retrait, car nous devons pouvoir prouver quand il a été donné et retiré.
- Préférences stockées dans le navigateur (thème, choix de cookies) — elles résident sur votre appareil, pas sur nos serveurs, et vous pouvez les effacer à tout moment.
3. Sauvegardes
Les sauvegardes sont conservées selon un cycle glissant et écrasées à leur tour. Une donnée supprimée du système en production peut subsister dans une sauvegarde jusqu’à sa rotation ; elle n’est réinjectée qu’en cas de restauration réelle, et une restauration ne ressuscite pas les enregistrements supprimés.
4. Demandes de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données via la page Contact. Nous supprimons ce que nous ne sommes pas tenus de conserver et vous indiquons clairement ce qui reste et au titre de quelle obligation. Les enregistrements de commande liés à une obligation comptable en sont l’exception habituelle.
5. Modifications
Si une durée change, la version mise à jour est publiée sur cette page avec une nouvelle date de révision. Un raccourcissement s’applique immédiatement ; un allongement uniquement lorsqu’une nouvelle obligation légale l’impose.