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1. Worum es auf dieser Seite geht
Diese Seite legt fest, wann eine Bestellung storniert werden kann und was Sie in welcher Phase zurückerhalten. Sie steht neben der Rückerstattungs- und Lieferrichtlinie, die Rückerstattungen nach Lieferbeginn regelt, und den Nutzungsbedingungen. Nichts hier schränkt unabdingbare Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes zustehen.
2. Vor Beginn der Bearbeitung
Eine bezahlte, aber noch nicht gestartete Bestellung kann vollständig storniert werden. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und der hinterlegten E-Mail-Adresse; wir stornieren und erstatten den vollen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Da die meisten Leistungen innerhalb von Minuten nach der Zahlung beginnen, ist dieses Zeitfenster wirklich kurz. Wenn Sie stornieren möchten, schreiben Sie uns sofort.
3. Nach Beginn der Bearbeitung
Eine gestartete Bestellung lässt sich von der Zielplattform nicht zurückholen. Was möglich ist, hängt vom Fortschritt ab:
- Noch nichts geliefert: Wir stoppen die Bestellung und erstatten vollständig.
- Teilweise geliefert: Wir stoppen den Rest und erstatten den nicht gelieferten Teil. Der gelieferte Teil ist nicht erstattungsfähig, weil er wie beschrieben erbracht wurde.
- Vollständig geliefert: Die Leistung ist abgeschlossen, eine Stornierung entfällt. Weicht das Gelieferte vom Bestellten ab, gilt die Rückerstattungs- und Lieferrichtlinie.
4. Bestellungen, die wir stornieren
Wir können eine Bestellung selbst stornieren — mit voller Rückerstattung —, wenn das Zielprofil oder der Zielinhalt privat, gelöscht oder umbenannt ist; wenn der angegebene Benutzername oder Link nicht existiert; wenn ein Anbieter die Leistung nicht erbringen kann; oder wenn die Bestellung gegen unsere Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstößt. Wir nennen Ihnen den Grund.
5. Digitale Leistungen und Widerrufsfrist
Unsere Leistungen sind digital und beginnen in der Regel kurz nach dem Kauf; mit der Bestellung verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung. Sieht das Recht Ihres Landes eine gesetzliche Widerrufsfrist für digitale Dienste vor, kann ein Lieferbeginn vor Fristende das Widerrufsrecht für den bereits erbrachten Teil einschränken oder beenden, soweit das Gesetz dies zulässt.
6. So beantragen Sie eine Stornierung
Senden Sie die Anfrage über die Kontaktseite mit Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Kontos und einer kurzen Begründung. Senden Sie niemals Kartennummern, Passwörter oder Verifizierungscodes. Wir bestätigen den Eingang, prüfen den Bestelldatensatz und antworten mit Ergebnis und Begründung.