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1. Ce que couvre cette page
Cette page indique quand une commande peut être annulée et ce que vous récupérez à chaque étape. Elle complète la Politique de remboursement et de livraison, qui régit les remboursements après le début de la livraison, ainsi que les Conditions d’utilisation. Rien ici ne limite un droit impératif que vous détenez au titre du droit de la consommation de votre pays de résidence.
2. Avant le début du traitement
Une commande payée mais pas encore démarrée peut être annulée intégralement. Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée ; nous l’annulons et remboursons la totalité sur le moyen de paiement d’origine.
Comme la plupart des services démarrent quelques minutes après le paiement, cette fenêtre est réellement courte. Si vous devez annuler, écrivez-nous immédiatement.
3. Une fois le traitement commencé
Une commande démarrée ne peut pas être rappelée depuis la plateforme visée. Ce qui reste possible dépend de son avancement :
- Rien de livré : nous arrêtons la commande et remboursons intégralement.
- Partiellement livrée : nous arrêtons le reste et remboursons la part non livrée. La part livrée n’est pas remboursable, car elle a été exécutée comme décrit.
- Entièrement livrée : le service est terminé et l’annulation ne s’applique plus. Si ce qui est arrivé ne correspond pas à la commande, c’est la Politique de remboursement et de livraison qui s’applique.
4. Les commandes que nous annulons
Nous pouvons annuler une commande nous-mêmes, avec remboursement intégral, lorsque le profil ou le contenu visé est privé, supprimé ou renommé ; lorsque le nom d’utilisateur ou le lien fourni n’existe pas ; lorsqu’un fournisseur ne peut pas exécuter le service ; ou lorsque la commande enfreint nos Conditions d’utilisation ou notre Politique d’usage acceptable. Nous vous indiquons le motif retenu.
5. Services numériques et délai de rétractation
Nos services sont numériques et commencent généralement peu après l’achat : en passant commande, vous demandez expressément une exécution immédiate. Lorsque le droit de votre pays prévoit un délai légal de rétractation pour les services numériques, commencer la livraison avant la fin de ce délai peut limiter ou éteindre le droit de rétractation pour la part déjà exécutée, dans la mesure permise par la loi.
6. Comment demander une annulation
Envoyez la demande via la page Contact avec le numéro de commande, l’adresse e-mail du compte et une raison en une ligne. N’incluez jamais de numéro de carte, de mot de passe ni de code de vérification. Nous accusons réception, vérifions l’enregistrement de la commande et répondons avec la décision et son motif.