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1. Deux types d’e-mails
Les e-mails de service font partie du contrat : confirmations de commande, changements de statut, avis de recharge, réinitialisations de mot de passe et alertes de sécurité. Vous ne pouvez pas vous en désabonner tant que vous avez un compte actif ou une commande en cours, car c’est par eux que nous vous disons ce qui arrive à quelque chose que vous avez payé.
Les e-mails marketing sont tout le reste : offres, nouveaux services, campagnes saisonnières. Ils sont facultatifs, envoyés uniquement avec votre consentement, et un clic les arrête.
2. Comment le consentement est donné
Nous n’envoyons d’e-mails marketing que si vous y avez consenti — en cochant une case qui n’était pas pré-cochée, ou en nous le demandant. Passer une commande ne vous abonne pas au marketing.
Nous consignons la date et le canal du consentement, car nous devons pouvoir le prouver. Ces enregistrements sont conservés selon la Politique de conservation des données.
3. Comment l’arrêter
Chaque e-mail marketing contient un lien de désinscription qui fonctionne sans connexion et prend effet immédiatement. Vous pouvez aussi le demander via la page Contact. Se désinscrire du marketing n’affecte ni les e-mails de service ni vos commandes.
4. Ce que nous ne faisons jamais
- Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons votre adresse e-mail à des tiers pour leur propre prospection.
- Nous n’ajoutons pas à une liste marketing les adresses recueillies dans les échanges avec le support ou les formulaires de commande.
- Nous n’utilisons pas de procédés trompeurs pour obtenir un consentement — pas de case pré-cochée, pas de consentement conditionnant l’achat.
- Nous n’envoyons rien à une adresse désinscrite, hormis les e-mails de service liés à une commande passée ensuite.
5. Fréquence et contenu
Les e-mails marketing sont volontairement rares. Chaque message indique de qui il vient, pourquoi vous le recevez et comment l’arrêter. Si nous modifions substantiellement ce que nous envoyons, nous redemandons votre accord plutôt que de supposer que l’ancien le couvre.
6. Autres canaux
Si nous ajoutons un jour un autre canal — SMS, notifications, messageries —, il exigera son propre consentement distinct. Le consentement pour l’e-mail ne vaut jamais consentement pour autre chose.